Recesso, resi e rimborsi

1. In breve

• Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, se acquisti come consumatore.
• I prodotti alimentari sigillati non possono essere restituiti se aperti, per motivi di igiene e di sicurezza alimentare.
• Il recesso non si applica ai beni deperibili, che per loro natura scadono o si alterano rapidamente.
• Se un vasetto arriva rotto o l'ordine è sbagliato, lo sistemiamo noi: nessun costo a tuo carico.

2. Diritto di recesso: 14 giorni

Se acquisti come consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover dare spiegazioni e senza penali. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete materialmente il pacco. Se un ordine viene consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo collo.

Il diritto di recesso spetta solo al consumatore. Gli acquisti effettuati con partita IVA per rivendita o per uso professionale seguono le condizioni del canale ingrosso.

3. Come esercitare il recesso

In alternativa puoi recedere con qualsiasi altra dichiarazione esplicita:

1. Entro 14 giorni dalla consegna comunicaci la tua decisione, scrivendo a info@alessiobrusadin.it oppure a Qualità Artigiana S.R.L., Viale Europa 24, 33070 Brugnera (PN).
2. Indica il numero d'ordine, i prodotti che vuoi restituire e il tuo IBAN se hai pagato con un metodo che non consente il riaccredito automatico.
3. Puoi usare il modulo di recesso tipo previsto dal Codice del Consumo, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi dichiarazione esplicita.
4. Ti confermiamo la ricezione della richiesta e ti diamo l'indirizzo esatto a cui spedire i prodotti.
5. Rispedisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

4. Cosa non si può restituire

Restano escluse anche le confezioni realizzate su misura o personalizzate su richiesta del cliente, per esempio le scatole con etichetta o biglietto personalizzati.

Tutte le altre referenze, se ricevute sigillate e restituite integre, rientrano nel diritto di recesso.

5. Come rispedire il prodotto

• I prodotti vanno restituiti integri, sigillati e nella confezione originale, con tutto il materiale ricevuto, comprese le scatole regalo.
• Proteggi bene i vasetti: sono in vetro e il rischio del trasporto di rientro resta a tuo carico fino alla consegna a noi.
• Il costo della spedizione di rientro è a carico del cliente, salvo quando il rientro dipende da un nostro errore o da un prodotto danneggiato.
• Ti consigliamo una spedizione tracciata: senza tracciamento non possiamo verificare la consegna del reso.

Se i prodotti tornano aperti, incompleti o danneggiati per una manipolazione che va oltre quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche, il rimborso può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore.

6. Rimborso: tempi e modi

Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti restituiti, oppure la prova che ce li hai spediti, se arriva prima.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo un accordo diverso, e senza costi aggiuntivi a tuo carico.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e l'eventuale contributo di consegna pagato all'andata, nella misura standard. Non comprende il costo della spedizione di rientro, quando resta a carico del cliente.

7. Prodotto rotto, sbagliato o mancante

Se il pacco arriva con un vasetto rotto, con un prodotto diverso da quello ordinato o con un prodotto mancante, scrivici appena lo ricevi, allegando:

• il numero d'ordine;
• una fotografia della scatola esterna, imballo compreso;
• una fotografia del contenuto, con il prodotto interessato;
• una fotografia dell'etichetta, dove si legge il lotto.

Verificato il caso, ti inviamo il prodotto sostitutivo con il primo invio utile oppure ti rimborsiamo la parte interessata. In entrambi i casi non c'è nulla da pagare e, salvo nostra richiesta espressa, non serve rispedirci il prodotto danneggiato.

8. Pacco non consegnato

Se il tracciamento risulta fermo o il pacco non arriva nei tempi previsti, avvisaci: apriamo noi la verifica con il corriere. Se il pacco risulta smarrito, lo rispediamo senza costi oppure rimborsiamo l'intero ordine, come preferisci.

Le regole su tentativi di consegna, giacenza e rientro al mittente sono nella pagina spedizioni e consegne.

9. Garanzia legale di conformità

Oltre al recesso, al consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Trattandosi di alimenti, il difetto va segnalato appena rilevato e comunque entro il termine minimo di conservazione riportato in etichetta. In caso di prodotto non conforme hai diritto alla sostituzione o al rimborso, senza spese a tuo carico.

10. Come contattarci

Per qualsiasi reso, rimborso o problema con un ordine: telefono e WhatsApp +39 333 499 3767, email info@alessiobrusadin.it. Tutti i recapiti e gli orari sono nella pagina contatti.